SPEDIZIONE E CONSEGNA

La consegna dei prodotti viene effettuata tramite Corriere Espresso DHL.  La spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.

Spediamo il giorno lavorativo successivo all’ordine.

Dal momento in cui la merce viene affidata al Corriere viene consegnata in 48 ore. Per isole minori e zone disagiate i tempi di consegna potrebbero subire delle variazioni.

In caso di pagamento con bonifico bancario il pacco sarà consegnato al Corriere solo dopo visione dell’accredito online.

CISV Regali Solidali consegna al domicilio indicato dai clienti al momento dell’ordine, preghiamo pertanto di prestare la massima attenzione all’indirizzo inserito in fase di conferma d’ordine.

Per importi inferiori a € 40 il costo di spedizione è fisso di € 7.

Per importi maggiori uguali a € 40 il costo di spedizione è fisso di € 5.

La spedizione è gratuita con ordini pari o superiori a € 100.

Il corriere non è tenuto a chiamare per avvisare della consegna.

Si consiglia pertanto di monitorare lo stato della spedizione tramite il numero di tracking ricevuto.

Per comunicazioni al corriere (es. cambio giorno di consegna, etc.) si consiglia di chiamare gli uffici DHL o lasciare un biglietto vicino al citofono di casa.

Se all’apertura del pacco viene constatata la presenza di alcuni prodotti differenti a quelli ordinati, contattate il nostro servizio clienti al (+39) 011 899 38 23 dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.30,

oppure via e-mail regalisolidali@cisvto.org, allegando le foto del pacco, come ricevuto.

La vostra pratica verrà quindi aperta e il nostro servizio clienti vi fornirà assistenza per intervenire di conseguenza.

Se l’ordine non è ancora stato elaborato, è possibile chiedere la rettifica inviando una e-mail a:

regalisolidali@cisvto.org

oppure contattando il nostro servizio clienti al numero:

(+39) 011 899 38 23

dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.30.

ACQUISTI E PAGAMENTI

Tutti i prodotti presenti sull’e-shop di CISV Regali Solidali possono essere acquistati direttamente online.

È sufficiente selezionare il prodotto che si desidera e seguire le istruzioni di acquisto fino al completamento dell’ordine.

In caso di problemi è possibile contattare il nostro servizio clienti che vi aiuterà a terminare l’acquisto.

Si, è possibile.

Se il cliente avesse difficoltà nell’effettuare il suo ordine dall’e-commerce, è possibile inviare via e-mail l’elenco dei prodotti desiderati e i propri dati personali (Nome, Cognome, e-mail, indirizzo di consegna e numero di telefono – Ragione sociale e p. iva in caso di aziende o professionisti).

I nostri operatori effettueranno il vostro ordine mettendosi in contatto diretto con voi e avvisandovi nel caso alcuni prodotti non fossero disponibili.

Una volta concluso l’ordine riceverete una e-mail dove verrà indicato che l’ordine è stato registrato correttamente.

Se non doveste ricevere l’email di conferma, contattate il nostro servizio clienti dalla pagina contatti, per verificare la corretta ricezione del pagamento e di ogni fase dell’ordine.